1. COMPRAS REALIZADAS EN LÍNEA

Para las compras efectuadas a distancia, el consumidor podrá ejercer los derechos de cancelación o revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla, para las operaciones a las que resulte aplicable, un periodo de cinco días hábiles a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que suceda, para revocar el consentimiento sin responsabilidad.

En estos casos, los gastos de flete y seguro derivados de la devolución serán a cargo del consumidor, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error, defecto o incumplimiento imputable a Penguin Toys.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para devoluciones derivadas de un cambio de opinión y siempre que resulte legalmente aplicable, el producto deberá entregarse sin uso, completo y con sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos recibidos.

En productos de colección, cajas, empaques y blísteres forman parte importante de la presentación del artículo, por lo que deberán conservarse en condiciones razonables.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, incumpla con las características ofrecidas o exista algún otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

3. PRODUCTOS SELLADOS Y COLECCIONABLES

Por la naturaleza de productos como sobres, Booster Packs, Booster Boxes, Elite Trainer Boxes, cartas coleccionables, Blind Boxes, Mystery Boxes y otros productos cuyo contenido se conoce únicamente después de abrirlos, no realizamos cambios voluntarios por inconformidad con el contenido obtenido una vez abierto el producto.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan cuando exista un defecto, se haya recibido un artículo distinto al comprado o resulte aplicable algún derecho previsto por la legislación mexicana.

4. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DEFECTUOSO

Si recibes un artículo diferente al solicitado, incompleto o que no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido, comunícate con Penguin Toys tan pronto como sea posible indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o evidencia que permita identificar el problema.

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en determinados supuestos el consumidor puede optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, además de los demás derechos que legalmente correspondan.

5. DAÑOS OCASIONADOS DURANTE EL ENVÍO

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías del empaque exterior antes de abrirlo y posteriormente del producto. Esto permitirá gestionar la reclamación correspondiente con mayor rapidez.

Penguin Toys revisará cada caso para determinar la solución procedente conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

6. DAÑOS MENORES EN EMPAQUES DE COLECCIÓN

Debido al proceso de fabricación, importación, almacenamiento y transporte, algunos productos pueden presentar pequeñas marcas, dobleces o imperfecciones superficiales en su empaque.

Cuando la caja o empaque constituya una característica expresamente ofrecida como parte de la condición del artículo —por ejemplo, un producto anunciado como pieza para coleccionista en condición específica— se atenderá conforme a las características ofrecidas al momento de la venta.

7. PREVENTAS

Las preventas corresponden a productos cuyo lanzamiento o disponibilidad se encuentra programado para una fecha futura. Las fechas informadas son estimadas cuando dependen del fabricante, distribuidor, importador o proveedor.

Las condiciones particulares de cancelación de una preventa serán informadas al momento de realizar la compra y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

8. REEMBOLSOS

Una vez aprobada una devolución, Penguin Toys realizará el reembolso correspondiente. Cuando legalmente proceda la devolución de la cantidad pagada, deberá efectuarse utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el consumidor acepte una forma distinta al momento de realizarse el reembolso.

Los tiempos adicionales para que el importe aparezca reflejado podrán depender de la institución bancaria, procesador de pagos o emisor de la tarjeta.

9. GASTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución se origine por un error de Penguin Toys, por haberse enviado un producto diferente al comprado o por una causa que legalmente corresponda al proveedor, Penguin Toys asumirá los gastos que correspondan.

Cuando se trate del ejercicio de una devolución o revocación por decisión del consumidor en los casos en que resulte procedente, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente conforme a la legislación aplicable.

10. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA

Para productos adquiridos directamente en nuestro establecimiento, los cambios por gusto, preferencia, duplicidad de compra o cambio de opinión estarán sujetos a las políticas comerciales vigentes de Penguin Toys.

11. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O ACLARACIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar su nombre, número de pedido o comprobante de compra, descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías del producto y del empaque.

La solicitud podrá realizarse mediante los medios de contacto publicados en nuestro sitio web o directamente en nuestro establecimiento ubicado en: Madero 490, Zona Centro, San Luis Potosí, S.L.P., México.

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar o excluir los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.